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尊重客户(hu),理(li)解(jie)客户(hu),为客户创造价值(zhi),是(shi)我们的(de)(de)服(fu)务(wu)宗旨,全心(xin)(xin)全剩膘力、尽(jin)心(xin)(xin)尽(jin)责为客户排忧鸳闽解难是(shi)我们的(de)(de)服(fu)务(wu)理念。我们要用“心(xin)(xin)”去沟通,用“六心(xin)(xin)”去服(fu)务(wu)。

 

一、关心和爱(ai)心:站在客(ke)户角度,把(ba)(ba)握客(ke)户的心情和需求,急(ji)客(ke)户之所急(ji);提前(qian)为客(鼓蜒ke)户想到问(wen)题,把(ba)(ba)问(wen)题处理在萌(meng)芽状态中(zhong),防止问(wen)题的扩大(da)。

二、诚心和细心:发自内谅将(nei)心地视客(ke)(ke)户为自己的衣食父母(mu);细致入微体贴(tie)客(ke)(ke)户,为客(ke)(ke)户办一(yi)些实事(shi),让客(ke)(ke)户感觉到(dao)你存在(嚣缝zai)的重要(yao)性。

三、用心和(he)恒心:用心(xin)极致地对待(dai)和完成每项工作和服(fu)耘体(fu)务(wu),对于客户(hu)的(de)每一件(jian)咨询请求、申(shen)告、投诉(su)等要做到处(chu)处(chu)有着落(luo),事事有人管;视服(fu)母债(fu)务(wu)为(wei)事业,质量为(wei)生命,持之以恒。

 

服务上的疏忽往往是微小的,一刹那的,但对客户的伤害和留在客户心里的懊恼情绪则是长久、传播的,对企业形象的损失也可能是持续的、不断延伸放大的,这就是我们在服务方面提出“全心全力、尽心尽责”的理念。不管是老客户还是新客户,我们要用“全心(xin)全力、尽(jin)心(xin)尽(jin)责”的标准(zhun)去完成(cheng)央匀好每一次服务客户(hu)的任(r友章en)务。通过“全心(xin)全力(li)、尽心(xin)尽责”的服务换(huan)来客户(hu)的满(man)意和我们的欣(xin)慰。

 

 

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